Przejdź do treści
Wyszukaj na stronie

Ogólne zasady świadczenia usług serwisowych PROMAG S.A.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsze postanowienia (zwane dalej „Warunkami”) określają zasady obsługi technicznej urządzeń oraz sprzedaży części zamiennych do urządzeń oferowanych przez PROMAG S.A., obowiązujące pomiędzy PROMAG S.A. zwanym również Sprzedawcą i podmiotem nabywającym od niego te produkty zwanym dalej Zamawiającym lub Klientem, o ile osobna umowa zawarta między Stronami nie stanowi inaczej. W tym ostatnim przypadku odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo wobec niniejszych warunków, zaś niniejsze postanowienia stosuje się w takim zakresie, w jakim nie są sprzeczne z postanowieniami szczególnymi umowy.
  2. Niniejsze warunki  mają zastosowanie do sprzedaży pomiędzy przedsiębiorstwami oraz sprzedaży na rzecz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, w przypadku, gdy dokonują zakupu związanego z zawodowym charakterem prowadzonej działalności gospodarczej.
  3. Po doręczeniu Zamawiającemu oferty handlowej, z której wynika, że jej integralną częścią są niniejsze warunki, a następnie złożeniu przez Zamawiającego zamówienia/umowy, Zamawiający wyraża zgodę na włączenie tych warunków do treści łączącego strony stosunku prawnego.

POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE

  1. PROMAG S.A. świadczy usługi serwisowe w Serwisie Centralnym, Serwisach Oddziałowych oraz w siedzibie/miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
  2. Usługi serwisowe PROMAG S.A. rozliczane są w roboczogodzinach według warunków zawartych w aktualnie obowiązującym Cenniku Usług Serwisowych PROMAG S.A.
  3. Koszt dojazdu Technika Serwisu PROMAG S.A. jest naliczany w obie strony na zasadach zawartych w aktualnie obowiązującym Cenniku Usług Serwisowych PROMAG S.A.
  4. W przypadku zlecenia przez Klienta świadczenia usługi w dni robocze w godz. 16.00 – 7.00 koszt roboczogodziny powiększony jest o 50% wysokości stawki podstawowej. Natomiast w przypadku świadczenia usług w dni ustawowo wolne od pracy do kosztu roboczogodziny należy doliczyć dodatkowo 100% wartości stawki podstawowej.
  5. Koszty wysyłki zamówionych części zamiennych, ponosi Zamawiający.
  6. Do cen usług serwisowych oraz części zamiennych należy doliczyć podatek VAT od usług i towarów – w wysokości przewidzianej aktualnymi przepisami prawa.
  7. Technicy Serwisu PROMAG S.A. celem potwierdzenia czasu pracy, dojazdu oraz rodzaju i ilości zużytych części zamiennych są zobowiązani do przedstawienia Klientowi protokołów serwisowych w celu ich podpisania.
  8. Protokoły serwisowe stanowią podstawę obciążenia Klienta kosztami napraw, przeglądów oraz wartością zużytych części zamiennych nawet wówczas, gdy na protokole serwisowym brakuje podpisu z przyczyn leżących po stronie Klienta, a świadczenie zostało wykonane. Technik Serwisu jest w takim przypadku zobowiązany do szczegółowego opisania w protokole wykonanych czynności oraz przyczyn odmowy/braku podpisu Klienta.
  9. Fakturowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wysyłana elektronicznie za pomocą e-faktur lub dołączona do towaru lub wysyłana pocztą na adres wskazany przez Zamawiającego. Datą zapłaty jest data wpływu należności wynikających z faktury na konto bankowe Sprzedawcy.
  10. W przypadku zwłoki w płatności ze strony Zamawiającego, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostaw części lub świadczenia usług do chwili usunięcia zaistniałej przeszkody mającej wpływ na realizację uzgodnionego świadczenia, bez ponoszenia z tego tytułu ujemnych konsekwencji.
  11. Zamówione i dostarczone do Zamawiającego części zamienne pozostaje własnością Sprzedawcy do czasu uregulowania przez Zamawiającego wszystkich należności wynikających z zamówienia (zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej – art. 589 k.c.)
  12. W przypadku rezygnacji z zamówienia (zakup części zamiennych) z przyczyn nieleżących po stronie PROMAG SA, PROMAG SA zastrzega sobie prawo obciążenia Zamawiającego karą umowną w wysokości do 30% wartości brutto przedmiotu zamówienia. Jeśli część zamienna została wysłany do Zamawiającego to Sprzedawca zastrzega sobie możliwość obciążenia Zamawiającego kosztami dostawy i odbioru.
  13. Zamawiający, może tylko i wyłącznie za zgodą Sprzedawcy dokonać zwrotu/wymiany zamówionych i dostarczonych części zamiennych w ciągu 3 dni roboczych od momentu ich odbioru, pod warunkiem, że:
    • części nie były użytkowane i nie noszą śladów użytkowania;
    • części są w pełni wartościowe, nieuszkodzone;
    • części posiadają oryginalne opakowanie (jeśli takowe było);
    • części posiadają oryginalną dokumentację (jeśli taka była załączona)
  14. W przypadku zwrotu/wymiany części zamiennych Sprzedawca zastrzega sobie możliwość potrącenia do 30% wartości brutto przedmiotu zamówienia. Koszty dostawy zwracanych/wymienianych części ponosi Zamawiający.
  15. Warunki płatności: przedpłata lub przelew 14 dni od daty wystawienia faktury, o ile umowa nie stanowi inaczej.
  16. PROMAG S.A. odpowiada jedynie za te uszkodzenia urządzeń, które powstały w czasie wykonywania usługi serwisowej, powstały z winy pracowników PROMAG S.A. lub też odpowiedzialności innych osób, które PROMAG S.A. zatrudnia podczas świadczenia usług serwisowych.
  17. Technicy Serwisu PROMAG S.A. nie są upoważnieni do udzielania lub przekazywania jakichkolwiek wiążących informacji i wyjaśnień z wyjątkiem spraw dotyczących funkcjonowania urządzeń i ich naprawy.
  18. Okresowe przeglądy techniczne w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym są płatne w zakresie:
    • części zamiennych
    • materiałów eksploatacyjnych
    • robocizny oraz dojazdu.
  19. Naprawy serwisowe realizowane są jako „gwarancyjne” tylko w przypadku, gdy dane urządzenie eksploatowane jest zgodnie z jego przeznaczeniem i załączoną instrukcją obsługi i eksploatacji. Jednocześnie Klient zobowiązany jest posiadać prawidłowo wypełniony i podpisany dokument gwarancyjny.
  20. PROMAG S.A. udziela 6 miesięcy gwarancji na wykonywane usługi serwisowe oraz zamontowane lub sprzedane części zamienne. Gwarancji nie podlegają części elektroniczne ( jak sterowniki, falowniki itp.) sprzedane przez PROMAG S.A., ale nie objęte przez PROMAG S.A. usługą wymiany (usługę we własnym zakresie wykonuje Klient).

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W procesie ofertyzacji, realizacji zamówienia, obsługi posprzedażnej i powstałej w ten sposób relacji handlowej Sprzedawca przetwarza dane osobowe podane przez Zamawiającego (m.in. imię i nazwisko, nazwa firmy, adres, stanowisko, dział, e-mail, telefon). W zakresie przetwarzania w/w danych osobowych obowiązuje Polityka Prywatności PROMAG S.A.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie postanowień zamówienia jeżeli wynikły one wskutek działania sił wyższych, a w szczególności wojny, pożaru, powodzi, wypadku, strajku, epidemii i pandemii, zakłóceń w komunikacji lub zmiany obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie nieograniczone prawo własności oraz prawa autorskie i majątkowe do przedstawianych indywidualnie Zamawiającemu ofert, kalkulacji kosztów, rysunków i projektów i innych podobnych dokumentów, które są poufne i nie mogą być przez Zamawiającego udostępnione osobom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Naruszenie tego postanowienia uprawnia Sprzedawcę na wstąpienie na drogę postępowania sądowego z roszczeniami z tytułu naruszenia tajemnicy przedsiębiorstwa na podstawie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
  4. Wniosek o wszczęcie postępowania naprawczego lub upadłościowego w stosunku do majątku Zamawiającego uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu towaru zastrzeżonego.
  5. Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów pomiędzy Stronami jest sąd powszechny właściwy dla siedziby PROMAG SA. Właściwym prawem obowiązującym w ramach nawiązanych stosunków prawnych jest prawo polskie.
  6. W związku z udzieleniem gwarancji na towary i usługi wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów i usług.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian błędów edytorskich.

Niniejsze warunki obowiązują od dnia 03.03.2025

Pobierz Ogólne zasady świadczenia usług serwisowych PROMAG S.A.

Katalog
Ten serwis wykorzystuje pliki cookies

Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii w celach reklamowych, statystycznych oraz w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników. Jeśli wyrażasz zgodę na używanie cookies, to będą one zapisane w pamięci twojej przeglądarki. W przeglądarce internetowej możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies. Więcej informacji w Polityce Prywatności.