Ogólne zasady świadczenia usług serwisowych PROMAG S.A.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Niniejsze postanowienia (zwane dalej „Warunkami”) określają zasady obsługi technicznej urządzeń oraz sprzedaży części zamiennych do urządzeń oferowanych przez PROMAG S.A., obowiązujące pomiędzy PROMAG S.A. zwanym również Sprzedawcą i podmiotem nabywającym od niego te produkty zwanym dalej Zamawiającym lub Klientem, o ile osobna umowa zawarta między Stronami nie stanowi inaczej. W tym ostatnim przypadku odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo wobec niniejszych warunków, zaś niniejsze postanowienia stosuje się w takim zakresie, w jakim nie są sprzeczne z postanowieniami szczególnymi umowy.
- Niniejsze warunki mają zastosowanie do sprzedaży pomiędzy przedsiębiorstwami oraz sprzedaży na rzecz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, w przypadku, gdy dokonują zakupu związanego z zawodowym charakterem prowadzonej działalności gospodarczej.
- Po doręczeniu Zamawiającemu oferty handlowej, z której wynika, że jej integralną częścią są niniejsze warunki, a następnie złożeniu przez Zamawiającego zamówienia/umowy, Zamawiający wyraża zgodę na włączenie tych warunków do treści łączącego strony stosunku prawnego.
POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE
- PROMAG S.A. świadczy usługi serwisowe w Serwisie Centralnym, Serwisach Oddziałowych oraz w siedzibie/miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
- Usługi serwisowe PROMAG S.A. rozliczane są w roboczogodzinach według warunków zawartych w aktualnie obowiązującym Cenniku Usług Serwisowych PROMAG S.A.
- Koszt dojazdu Technika Serwisu PROMAG S.A. jest naliczany w obie strony na zasadach zawartych w aktualnie obowiązującym Cenniku Usług Serwisowych PROMAG S.A.
- W przypadku zlecenia przez Klienta świadczenia usługi w dni robocze w godz. 16.00 – 7.00 koszt roboczogodziny powiększony jest o 50% wysokości stawki podstawowej. Natomiast w przypadku świadczenia usług w dni ustawowo wolne od pracy do kosztu roboczogodziny należy doliczyć dodatkowo 100% wartości stawki podstawowej.
- Koszty wysyłki zamówionych części zamiennych, ponosi Zamawiający.
- Do cen usług serwisowych oraz części zamiennych należy doliczyć podatek VAT od usług i towarów – w wysokości przewidzianej aktualnymi przepisami prawa.
- Technicy Serwisu PROMAG S.A. celem potwierdzenia czasu pracy, dojazdu oraz rodzaju i ilości zużytych części zamiennych są zobowiązani do przedstawienia Klientowi protokołów serwisowych w celu ich podpisania.
- Protokoły serwisowe stanowią podstawę obciążenia Klienta kosztami napraw, przeglądów oraz wartością zużytych części zamiennych nawet wówczas, gdy na protokole serwisowym brakuje podpisu z przyczyn leżących po stronie Klienta, a świadczenie zostało wykonane. Technik Serwisu jest w takim przypadku zobowiązany do szczegółowego opisania w protokole wykonanych czynności oraz przyczyn odmowy/braku podpisu Klienta.
- Fakturowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wysyłana elektronicznie za pomocą e-faktur lub dołączona do towaru lub wysyłana pocztą na adres wskazany przez Zamawiającego. Datą zapłaty jest data wpływu należności wynikających z faktury na konto bankowe Sprzedawcy.
- W przypadku zwłoki w płatności ze strony Zamawiającego, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostaw części lub świadczenia usług do chwili usunięcia zaistniałej przeszkody mającej wpływ na realizację uzgodnionego świadczenia, bez ponoszenia z tego tytułu ujemnych konsekwencji.
- Zamówione i dostarczone do Zamawiającego części zamienne pozostaje własnością Sprzedawcy do czasu uregulowania przez Zamawiającego wszystkich należności wynikających z zamówienia (zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej – art. 589 k.c.)
- W przypadku rezygnacji z zamówienia (zakup części zamiennych) z przyczyn nieleżących po stronie PROMAG SA, PROMAG SA zastrzega sobie prawo obciążenia Zamawiającego karą umowną w wysokości do 30% wartości brutto przedmiotu zamówienia. Jeśli część zamienna została wysłany do Zamawiającego to Sprzedawca zastrzega sobie możliwość obciążenia Zamawiającego kosztami dostawy i odbioru.
- Zamawiający, może tylko i wyłącznie za zgodą Sprzedawcy dokonać zwrotu/wymiany zamówionych i dostarczonych części zamiennych w ciągu 3 dni roboczych od momentu ich odbioru, pod warunkiem, że:
- części nie były użytkowane i nie noszą śladów użytkowania;
- części są w pełni wartościowe, nieuszkodzone;
- części posiadają oryginalne opakowanie (jeśli takowe było);
- części posiadają oryginalną dokumentację (jeśli taka była załączona)
- W przypadku zwrotu/wymiany części zamiennych Sprzedawca zastrzega sobie możliwość potrącenia do 30% wartości brutto przedmiotu zamówienia. Koszty dostawy zwracanych/wymienianych części ponosi Zamawiający.
- Warunki płatności: przedpłata lub przelew 14 dni od daty wystawienia faktury, o ile umowa nie stanowi inaczej.
- PROMAG S.A. odpowiada jedynie za te uszkodzenia urządzeń, które powstały w czasie wykonywania usługi serwisowej, powstały z winy pracowników PROMAG S.A. lub też odpowiedzialności innych osób, które PROMAG S.A. zatrudnia podczas świadczenia usług serwisowych.
- Technicy Serwisu PROMAG S.A. nie są upoważnieni do udzielania lub przekazywania jakichkolwiek wiążących informacji i wyjaśnień z wyjątkiem spraw dotyczących funkcjonowania urządzeń i ich naprawy.
- Okresowe przeglądy techniczne w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym są płatne w zakresie:
- części zamiennych
- materiałów eksploatacyjnych
- robocizny oraz dojazdu.
- Naprawy serwisowe realizowane są jako „gwarancyjne” tylko w przypadku, gdy dane urządzenie eksploatowane jest zgodnie z jego przeznaczeniem i załączoną instrukcją obsługi i eksploatacji. Jednocześnie Klient zobowiązany jest posiadać prawidłowo wypełniony i podpisany dokument gwarancyjny.
- PROMAG S.A. udziela 6 miesięcy gwarancji na wykonywane usługi serwisowe oraz zamontowane lub sprzedane części zamienne. Gwarancji nie podlegają części elektroniczne ( jak sterowniki, falowniki itp.) sprzedane przez PROMAG S.A., ale nie objęte przez PROMAG S.A. usługą wymiany (usługę we własnym zakresie wykonuje Klient).
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- W procesie ofertyzacji, realizacji zamówienia, obsługi posprzedażnej i powstałej w ten sposób relacji handlowej Sprzedawca przetwarza dane osobowe podane przez Zamawiającego (m.in. imię i nazwisko, nazwa firmy, adres, stanowisko, dział, e-mail, telefon). W zakresie przetwarzania w/w danych osobowych obowiązuje Polityka Prywatności PROMAG S.A.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie postanowień zamówienia jeżeli wynikły one wskutek działania sił wyższych, a w szczególności wojny, pożaru, powodzi, wypadku, strajku, epidemii i pandemii, zakłóceń w komunikacji lub zmiany obowiązujących przepisów prawa.
- Sprzedawca zastrzega sobie nieograniczone prawo własności oraz prawa autorskie i majątkowe do przedstawianych indywidualnie Zamawiającemu ofert, kalkulacji kosztów, rysunków i projektów i innych podobnych dokumentów, które są poufne i nie mogą być przez Zamawiającego udostępnione osobom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedawcy. Naruszenie tego postanowienia uprawnia Sprzedawcę na wstąpienie na drogę postępowania sądowego z roszczeniami z tytułu naruszenia tajemnicy przedsiębiorstwa na podstawie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
- Wniosek o wszczęcie postępowania naprawczego lub upadłościowego w stosunku do majątku Zamawiającego uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu towaru zastrzeżonego.
- Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów pomiędzy Stronami jest sąd powszechny właściwy dla siedziby PROMAG SA. Właściwym prawem obowiązującym w ramach nawiązanych stosunków prawnych jest prawo polskie.
- W związku z udzieleniem gwarancji na towary i usługi wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów i usług.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian błędów edytorskich.
Niniejsze warunki obowiązują od dnia 03.03.2025
Pobierz Ogólne zasady świadczenia usług serwisowych PROMAG S.A.
